In den allermeisten Fällen liegen die Ursachen für Bild- und Tonstörungen in einer nicht optimalen Verkabelung oder nicht optimalen Einrichtung Ihrer Endgeräte. Gehen Sie zur Abhilfe wie folgt vor:

1. Prüfen der Internetverbindung
Prüfen Sie z. B. durch Aufruf Ihres Internet-Browsers, ob Sie mit dem Internet verbunden sind.
Falls Sie nicht mit dem Internet verbunden sind, prüfen Sie bitte die im Speedport-Router eingetragenen Zugangsdaten anhand Ihrer Auftragsbestätigung (siehe auch Anleitung des Routers). Weiter prüfen Sie bitte, ob der Router korrekt mit dem Splitter verbunden ist.

2. Prüfen der Verkabelung
Häufig entstehen Bildstörungen durch falsche, zu lange oder schlecht abgeschirmte Kabel. Verwenden Sie nur die von uns gelieferten Original-Kabel.

• Verbinden Sie Router und Media Receiver nur mit Netzwerkkabeln des Typs CAT5. Die Abschirmung darf nicht beschädigt sein. Dies kann dann auftreten, wenn das Kabel stark geknickt oder gequetscht wurde. Prüfen Sie auch, ob der RJ-45-Stecker korrekt eingerastet ist und Kontakt hat.
• Um die Netzwerkverkabelung als Fehlerquelle auszuschließen, schließen Sie Ihre Geräte mit den Original-Kabeln an und testen die Bildqualität.
• Wenn es zu Fehlern bei der Übertragung von Daten über alternative Übertragungswege wie der Speedport W 100 Bridge / Speedport W 101 Bridge kommt, testen Sie ob das Problem auch auftritt, wenn Sie den Media Receiver mit einem Netzwerkkabel mit dem Router verbinden.
• Verwenden Sie zum Anschluss des Splitters möglichst die Telefondose, die von der Kabellänge her dem Telekom-Abschlusspunkt am nächsten gelegen ist (also der kürzeste Leitungsweg im Haus).
• Schließen Sie vor dem Splitter keine Telefon-Endeinrichtungen an (Außenklingel, Telefonanlage, Faxweiche, Umschalter etc.).

3. Prüfen der Endgeräte und des Netzwerks

• Verwenden Sie für die Strecke vom Splitter bis zum Media Receiver nur Endgeräte, die Sie von uns dafür erhalten haben.
• Prüfen Sie, ob Ihr Router die aktuellste Firmware verwendet (Software des Routers). Bitte lesen Sie dazu den entsprechenden Abschnitt im Handbuch Ihres Routers.
• Schließen Sie den Media Receiver an einen LAN-Port Ihres Routers an.
• Achten Sie auf eine direkte Verbindung zwischen Router und Media Receiver. Verwenden Sie keine Verteiler wie einen IP-Hub oder IP-Switch zwischen Router und Media Receiver.
• Überprüfen Sie in der Konfiguration Ihres Routers, ob DHCP und die Dauerverbindung aktiviert sind. Dazu öffnen Sie über Ihren Internet-Browser die Seite 192.168.2.1. Dort klicken Sie auf "Konfiguration starten", um ins Konfigurationsprogramm zu gelangen.
  
  Geben Sie das Passwort ein und bestätigen Sie mit <OK>. Wechseln Sie auf "Netzwerk / Internetzugang" und wählen Sie unter "Dauerverbindung" die Option "Ein". Klicken Sie dann auf <Speichern>. Wählen Sie jetzt "Netzwerk / DHCP Funktion" aus und wählen Sie unter "Betriebszustand" die Option "Ein". Klicken Sie auf <Speichern>.

Nicht genutzte Funktionen sollten Sie ausschalten. Wenn Sie keine Endgeräte per WLAN angeschlossen haben, deaktivieren Sie unter "Netzwerk" die Funktionen "Wireless LAN" und "Repeater". Weiter sollten auf jeden Fall die Funktion "PPPoE Passthrough" und "dynamisches DNS" deaktiviert werden.

Starten Sie abschließend Ihren Router und den Media Receiver neu, indem Sie die Geräte aus- und kurze Zeit später wieder einschalten.