Diese Fehlermeldung erscheint, wenn Sie offline arbeiten und Ihr Browser eine Internet-Verbindung benötigen würde (weil Sie z. B. in einer E-Mail auf einen Link geklickt haben). Öffnen Sie das Startcenter der T-Online Software und klicken Sie auf den Button <Verbindung ins Internet>. Daraufhin stellt die Software eine Verbindung her und startet automatisch Ihren Browser mit der voreingestellten Startseite. Wechseln Sie anschließend in das Browserfenster, in dem die Fehlermeldung ursprünglich auftauchte und klicken Sie dort in der Symbolleiste auf den Button <Neu laden>. Sollte das Problem dadurch nicht behoben sein, prüfen Sie bitte, ob eine der folgenden Fehlersituationen vorliegen könnten:
Wichtiger Hinweis: Die folgenden Lösungsansätze gelten nur für Windows Einzelplatz-Rechner. Änderungen an Ihrem Computer nehmen Sie auf eigene Verantwortung vor. Fragen Sie ggf. zuerst Ihren Systemadministrator, bevor Sie Änderungen am Computer vornehmen.
Für einige der nachstehend beschriebenen Lösungsvorschläge wird die jeweilige Windows Installations-CD-ROM benötigt!
Überprüfen Sie bitte nach jeder Teillösung, ob ein Seitenaufbau im Internet wieder möglich ist.
1. Sind eventuell die Proxy-Einstellungen in Ihrem Browser aktiviert?
Diese Einstellungen überprüfen Sie folgendermaßen:
Für den Internet Explorer sowie den Browser 6.0 und 5.0 der Telekom:
Gehen Sie bitte in die Systemsteuerung über ’WindowsSTART / Einstellungen / Systemsteuerung’.
Öffnen Sie hier die ’Internetoptionen’ mit einem Doppelklick. Auf dem Kartenreiter ’Allgemein’ klicken Sie bitte auf den Button <Dateien löschen>.
Im sich nun öffnenden Fenster aktivieren Sie die Einstellung ’Alle Offlineinhalte löschen’ und klicken auf den Button <OK>.
Wechseln Sie jetzt bitte auf den Kartenreiter ’Verbindungen’. Klicken Sie unten rechts auf den Button <LAN-Einstellungen>. Deaktivieren Sie ggf. einen aktivierten Proxyserver. Entfernen Sie den Haken bei ’automatische Suche der Einstellungen’. Klicken Sie danach bitte auf den Button <OK> und im Folgefenster wieder auf <OK>. Schließen Sie jetzt die Systemsteuerung.
Für den Netscape Communicator 4.x oder 6.x:
Starten Sie bitte den Netscape Communicator und klicken Sie in der Menüleiste auf ’Bearbeiten / Einstellungen’. In dem sich nun öffnenden Fenster klicken Sie auf das Pluszeichen (+) vor dem Menüpunkt ’Erweitert’ und markieren darunter den Punkt ’Cache’. Auf der rechten Seite klicken Sie bitte nacheinander auf die Buttons <Speichercache löschen> und <Festplattencache löschen> und bestätigen die Meldungen jeweils mit <OK>.
Wechseln Sie nun auf der linken Seite unter ’Erweitert’ auf den Menüpunkt ’Proxies’. Aktivieren Sie hier ggf. die Einstellung ’Direkte Verbindung zum Internet’ und klicken danach auf den Button <OK>.
2. Überprüfen Sie Ihre SSL-Einstellungen
Wenn Sie nur teilweise keinen Seitenaufbau haben, ist eine mögliche Ursache eine fehlerhafte SSL-Einstellung des Browsers. Dies tritt in der Regel nur beim Internet Explorer auf. Gehen Sie bitte im Internet Explorer über ’Extras / Internetoptionen’ und wählen Sie die Registerkarte ’Erweitert’ aus. In der Liste im Bereich ’Sicherheit’ finden Sie die Optionen ’SSL 2.0’, ’SSL 3.0’ und ’TLS 1.0’. Sie sollten versuchen, diese Optionen zu aktiveren bzw. deaktivieren. Je nach Internetseite sind hier eventuell andere Einstellungen notwendig
3. Sind Optimierungsprogramme installiert?
Haben Sie evtl. auf Ihrem Computer ein Optimierungsprogramm, wie z. B. Tune 2000, Tune Up 97, DFÜ-Speed, MTU Speed, BeFaster, WinspeedUp 2.4, o. ä. installiert? Wenn ja, überprüfen Sie bitte die Einstellungen dieser Programme.
4. Nutzen Sie Proxyserver-Software?
Haben Sie evtl. auf Ihrem Computer eine Proxyserver-Software, wie z. B. WebWasher, installiert? Wenn ja, überprüfen Sie bitte die Einstellungen des Programmes, oder deaktivieren oder besser deinstallieren Sie es bitte testweise.
5. Ist eine Firewall aktiv?
Haben Sie evtl. auf Ihrem Computer eine Firewall installiert?
Dazu zählen z.B. Programme wie Zone Alarm, eSafe, Norton Internet Security, WinRoute 4.0, Sygate Personal Firewall, Agnitum Outpost Firewall, Tiny (Personal) Firewall, Lookn Stop, usw.. Setzen Sie ggf. diese Programme auf die Standardeinstellungen zurück oder deaktivieren/deinstallieren Sie sie testweise.
6. Nutzen Sie die Internet-Software der Telekom?
Wenn Sie die Internet-Software der Telekom (T-Online Software) nutzen, prüfen Sie bitte, ob diese evtl. für den LAN-Zugang konfiguriert wurde.
Der Zugang über LAN ist nur dann relevant, wenn Sie sich mit Ihrem Computer in einem lokalen Netzwerk oder hinter einem Router befinden.
Kontrollieren Sie bitte die Konfiguration im Startcenter unter ’Einstellungen / Zugangsart’ und korrigieren Sie ggf. die Einstellungen.
7. Überprüfen Sie die Programme im Ordner Autostart
Überprüfen Sie bitte die bei jedem Windows-Start automatisch geladenen Programme.
Klicken Sie hierzu mit der rechten Maustaste auf ’WindowsSTART / Öffnen’. Doppelklicken Sie jetzt auf ’Programme’ und dann auf ’Autostart’. Entfernen Sie die nicht benötigten Programme, indem Sie das jeweilige Icon mit gedrückter linker Maustaste aus dem Autostart herausziehen und auf dem Desktop ablegen. Danach schließen Sie die Fenster ’Startmenü’, ’Programme’ und ’Autostart’ und starten den Computer bitte neu.
8. Überprüfen Sie die Netzwerkeinstellungen des Computers
Windows 95, 98, 98SE, ME
Gehen Sie bitte in die Netzwerkeinstellungen über ’WindowsSTART / Einstellungen / Systemsteuerung / Netzwerk’.
Überprüfen Sie bitte die Protokoll-Einträge, die für den Zugang in das Internet nicht benötigt werden. Dazu zählen ’NetBEUI’ und ’IPX/SPX’. Falls vorhanden und nicht benötigt, löschen Sie diese bitte.
Bei Windows 98/ME überprüfen Sie hier bitte zusätzlich, ob die ’Internetverbindungsfreigabe’ und das ’ICS’-Protokoll vorhanden sind. Löschen Sie ggf. bitte auch diese Einträge und starten den Computer anschließend neu.
Auch sollten Sie bei doppelten Einträgen, die völlig identisch sind, einen der beiden Einträge entfernen, um Probleme zu vermeiden.
Windows XP
Bei Windows XP überprüfen Sie bitte, ob die ’Internetverbindungsfreigabe’ aktiviert ist. Dazu rufen Sie die Eigenschaften Ihrer DFÜ-Verbindung für den Telekom Internetzugang auf (Rechtsklick auf die Verbindung > ’Eigenschaften’) und wählen die Registerkarte ’Erweitert’ aus. Bitte entfernen Sie hier den Haken im Kontrollfeld ’Anderen Benutzern im Netzwerk gestatten....’.
9. DNS-Einstellungen für den DFÜ-Adapter korrigieren
Windows 98/ME
Bitte markieren Sie über ’WindowsSTART / Einstellungen / Systemsteuerung / Netzwerk’ auf dem Kartenreiter ’Konfiguration’ den Eintrag ’TCP/IP --> DFÜ-Adapter’ und klicken auf ’Eigenschaften’. Prüfen Sie bitte, ob auf dem Kartenreiter ’DNS-Konfiguration’ die Option ’DNS deaktivieren’ gesetzt ist. Ist dies nicht der Fall, aktivieren Sie diese Option und bestätigen mit <OK>. Betätigen Sie ebenfalls im Menü ’Eigenschaften’ den <OK>-Button und starten Sie den Computer neu.
Windows 2000
Gehen Sie über ’WindowsSTART / Einstellungen / Netzwerk- und DFÜ-Verbindungen’. Klicken Sie unter ’Netzwerkverbindungen’ die eingerichtete DFÜ-Verbindung mit Rechtsklick an. Gehen Sie dann auf ’Eigenschaften / Netzwerk / Internetprotokoll TCP/IP / Eigenschaften’: Bitte prüfen Sie, ob auf dem Kartenreiter ’Allgemein’ die Option ’DNS-Serveradresse automatisch beziehen’ gesetzt ist. Ist dies nicht der Fall, aktivieren Sie bitte diese Option und bestätigen mit <OK>. Das Fenster ’Eigenschaften’ der DFÜ-Verbindung schließen Sie bitte ebenfalls mit Klick auf <OK>.
Windows XP
a) In der modernen WinXP-Ansicht: Gehen Sie über ’WindowsSTART / Verbinden mit / Alle Verbindungen anzeigen’....
b) In der klassischen Ansicht: Gehen Sie über ’WindowsSTART / Einstellungen / Doppelklick auf ’Netzwerkverbindungen...’.
c) oder ’WindowsSTART / Einstellungen / Systemsteuerung / Doppelklick auf ’Netzwerkverbindungen’....’
Klicken Sie in den ’Netzwerkverbindungen’ die eingerichtete DFÜ-Verbindung mit Rechtsklick an und gehen Sie dann bitte auf ’Eigenschaften / Netzwerk / Internetprotokoll TCP/IP / Eigenschaften’: Bitte prüfen Sie, ob auf dem Kartenreiter ’Allgemein’ die Option ’DNS-Serveradresse automatisch beziehen’ gesetzt ist. Ist dies nicht der Fall, aktivieren Sie diese Option und bestätigen mit <OK>. Das Fenster ’Eigenschaften’ der DFÜ-Verbindung schließen Sie bitte ebenfalls mit einem Klick auf <OK>.
10. Ändern der Paketgrößen
(für Windows 95, 98, 98SE und ME)
Nur bei DSL-Zugängen.
Bitte markieren Sie über ’WindowsSTART / Einstellungen / Netzwerk’ auf dem Kartenreiter ’Konfiguration’ den Eintrag ’DFÜ-Adapter’ und klicken auf ’Eigenschaften’. Wechseln Sie nun auf den Kartenreiter ’Erweitert’. Markieren Sie hier den Eintrag ’IP-Paketgrösse’ und stellen rechts daneben den Wert auf ’Mittel’ bzw. ’Klein’ und bestätigen die Änderungen mit <OK>. Klicken Sie im Fenster ’Netzwerk’ auf den <OK>-Button und starten Sie den Computer neu.
11. Neue Version des DSL-Managers
(für Windows 98, 98SE, Me, 2000, XP, Vista)
Nur bei DSL-Zugängen.
Im Downloadbereich stehen aktuelle Versionen des DSL-Managers zur Verfügung. Nach Ausführung der Installation wird eine Optimierung der relevanten Parameter für die Breitbandverbindung (DSL) durchgeführt.
12. Reset des DSL-Modems
(nur im Zusammenhang mit DSL)
Führen Sie bitte einen Modemreset Ihres DSL-Modems durch. Ihren Computer schalten Sie bitte aus, trennen das Netzwerkkabel zwischen Computer und DSL-Modem und entfernen die Stromversorgung des Modems. Nach ca. 30 Sekunden schließen Sie das Modem wieder wie gewohnt an.
13. Testmöglichkeiten mit der Internet-Software der Telekom (T-Online Software)
Testmöglichkeit über die T-Online Software 5.x
Bitte rufen Sie über ’WindowsSTART / Programme / T-Online / T-Online Software 5.0 / T-Online Diagnose’ das T-Online-Hotline-Info-Modul auf, klicken Sie bitte im Menü ’Diagnose T-Online Software’ auf <Start> und nachdem die Diagnose durchgeführt wurde wählen Sie unter dem Punkt ’ T-Online Software-Integrationstest’ ’Details’ aus.
Unter ’T-Online Software-Integrationstest’ gehen Sie bitte auf den Kartenreiter ’Verbindungstest’ und klicken Sie auf <aktualisieren>.
Der Verbindungstest wird nun durchgeführt, alle relevanten Server werden getestet. In der Tabelle wird angegeben, ob der Verbindungstest für den entsprechenden Dienst erfolgreich war oder nicht.
Wenn der Test nicht erfolgreich ist, sind auf Ihrem Rechner die entsprechenden Ports nicht freigeschaltet. Vermutlich sind diese in Ihrer Firewall gesperrt.
Sollten diese Lösungsvorschläge nicht zum gewünschten Erfolg geführt haben, wenden Sie sich bitte nochmals an das Service Center Technik, das Sie rund um die Uhr unter der kostenlosen Rufnummer 0800 33 01000 erreichen. Halten Sie für das Gespräch bitte Ihre Windows Installations-CD-ROM bereit.
