Welche Daten werden im Rahmen der eingebauten "Supportanfrage" übermittelt?

In der Grundeinstellung werden bei einer Supportanfrage folgende Daten übermittelt:

  • technische Angaben (Rechnerkonfiguration, Versionsnummern der einzelnen Programmbestandteile von Banking 6.0, bereits ausgeführte Online-Updates und Ähnliches)
  • der Name des angemeldeten Benutzers
  • die eingerichteten Bankleitzahlen.

Diese Angaben können Sie vor der Übermittlung im Klartext einsehen.
Wenn Sie in Einstellungen / Sicherung / Erstellung von Protokollen die Option Protokolldatei erstellen aktiviert haben, wird zusätzlich die aufgezeichnete Kommunikation zwischen Bankserver und Ihrem Computer übermittelt. Diese umfasst in der Regel auch alle in den Überweisungsaufträgen, Kontoauszügen usw. enthalten Angaben. Auch diese Angaben sind im Klartext einsehbar und können vor der Übermittlung in einem Texteditor bearbeitet werden.

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