Ein vergessenes persönliches Kennwort (Zugangskennwort) können Sie im Kundencenter selbst neu einrichten. Falls Sie Ihre Anschlusskennung nicht mehr wissen, können Sie Ihre gesamten Zugangsdaten (Anschlusskennung, Zugangsnummer und neues persönliches Kennwort) im Kundencenter wiederherstellen und auf Wunsch automatisch in Ihren Router eintragen lassen.
Hinweis: Die angegebenen Links funktionieren auch dann, wenn in Ihrem Router keine gültigen Internet-Zugangsdaten eingetragen sind.
So erhalten Sie ein neues persönliches Kennwort:
- Klicken Sie auf den folgenden Link: persönliches Kennwort wiederherstellen
- Wenn die Login-Seite erscheint: Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und das dazugehörige Passwort ein und klicken Sie auf <Login>. Statt der E-Mail-Adresse können Sie auch Ihre Zugangsnummer (vormals T-Online Nummer) eingeben.
- Folgen Sie den weiteren Anweisungen im Kundencenter, um das persönliche Kennwort selbst neu einzurichten.
- Wenn Sie einen geeigneten Speedport Router verwenden, kann unser System das neue persönliche Kennwort automatisch dort eintragen. In diesem Fall wird im Kundencenter eine entsprechende Option angezeigt. Wir empfehlen, diese Option auszuwählen. Anderenfalls müssen Sie das persönliche Kennwort im Router oder in der Zugangssoftware (Startcenter) selbst ändern.
So stellen Sie Ihre Zugangsdaten inkl. Anschlusskennung wieder her:
- Klicken Sie auf den folgenden Link: Zugangsdaten wiederherstellen
- Wenn die Login-Seite erscheint: Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und das dazugehörige Passwort ein und klicken Sie auf <Login>. Statt der E-Mail-Adresse können Sie auch Ihre Zugangsnummer (vormals T-Online Nummer) eingeben. Statt des Passworts können Sie das persönliche Kennwort eingeben, falls Sie dieses noch wissen.
- Folgen Sie den weiteren Anweisungen im Kundencenter. Dabei ändert sich Ihr persönliches Kennwort. Sie erhalten die Zugangsdaten verschlüsselt per E-Mail. Für einen Versand der Zugangsdaten per Post wenden Sie sich bitte telefonisch an den Kundenservice.
- Wenn Sie einen geeigneten Speedport Router verwenden, kann unser System die Zugangsdaten automatisch dort eintragen. In diesem Fall wird im Kundencenter eine entsprechende Option angezeigt. Wenn Sie diese Option nutzen, wird Ihr Router auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt, so dass individuell vorgenommene Einstellungen verlorengehen. Ohne diese Option müssen Sie die Zugangsdaten (Anschlusskennung, Zugangsnummer, neues persönliches Kennwort) im Router oder in der Zugangssoftware (Startcenter) selbst eingeben bzw. ändern.
Wenn kein Login ins Kundencenter möglich ist, müssen Sie sich telefonisch an den Kundenservice wenden.
Hinweis: Wenn Sie die alten, nicht mehr bekannten Zugangsdaten z. B. in Ihrem Router oder in der Zugangssoftware gespeichert haben, können Sie das Internet zunächst mit den alten Zugangsdaten weiter nutzen. Verändern Sie keine Einstellungen in Ihrem Router oder in der Zugangssoftware, bis Ihnen die neuen Zugangsdaten vorliegen.
